Terminé les achats imprudents sur des sites peu fiables : Google Chrome va prochainement intégrer un nouveau dispositif innovant qui simplifie la vérification de la crédibilité des magasins en ligne. En s’appuyant sur l’intelligence artificielle, cette fonctionnalité, disponible aux États-Unis, promet de centraliser et de synthétiser les avis des consommateurs, afin de rassurer les internautes lors de leurs expériences d’achat en ligne.
Points essentiels à retenir :
- Bientôt, Chrome offrira un résumé des avis des clients, élaboré par intelligence artificielle, directement dans le navigateur, facilitant ainsi la vérification de la réputation d’un magasin.
- Les données analysées proviennent d’une agrégation de multiples sources : Google Shopping, plateformes de référence (TrustPilot, ScamAdvisor…) et sites d’avis connus.
- Cette évaluation est accessible via une icône situées à gauche de l’adresse web, proposant un résumé, une notation moyenne ainsi que l’accès aux avis détaillés pour une transparence accrue.
- La fonctionnalité « Store reviews » est actuellement disponible aux États-Unis sur la version bureau de Chrome, et Google ne prévoit pas de générer de faux avis.
Un aperçu des avis clients élaboré par IA
Google Chrome s’attaque de manière proactive à la problématique de la fiabilité des sites de commerce électronique avec sa nouvelle fonctionnalité intitulée « Store reviews ». Encore en phase de déploiement, cette innovation exploite l’intelligence artificielle pour regrouper les retours d’expérience des consommateurs concernant les sites de vente en ligne, grâce à une agrégation intelligente des avis recueillis sur divers sites et plateformes indépendants.
Concrètement, lorsqu’un utilisateur accède à un site de vente en ligne, il peut cliquer sur une nouvelle icône située à gauche de l’URL pour visualiser un résumé généré par IA des avis clients : satisfaction générale au sujet du service clientèle, facilité de retour, rapidité de livraison et qualité des produits y sont ainsi résumées. Les utilisateurs auront également accès à la note moyenne obtenue par le magasin ainsi qu’à des avis détaillés pour se forger un avis éclairé plus rapidement.
Pour renforcer la confiance, Google précise que l’IA n’élabore aucun faux avis et offre la possibilité de consulter les retours originaux en seulement un clic pour éviter toute manipulation ou interprétation erronée. Actuellement, cette fonctionnalité est accessible uniquement aux utilisateurs américains de Chrome sur ordinateur, mais elle pourrait, à terme, transformer nos habitudes d’achat en ligne et réduire considérablement les risques de fraude.
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